La question que se posent la plupart des dirigeants — « quel outil d'IA adopter ? » — est la mauvaise première question. L'IA n'est pas un projet technologique, c'est un projet d'organisation. Branchée sur des process flous, elle ne fait qu'accélérer le désordre : on automatise une étape inutile, on génère plus vite un document que personne n'attendait, on déplace le goulot d'étranglement sans le supprimer.
Le vrai préalable est une mise à plat de deux choses rarement formalisées :